Depozen | Centre d'aide
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LOCATAIRES
Toutes les questions que vous vous posez, locataire 😃
Comment faire connaitre Depozen à mon gestionnaire en tant que locataire ?
Votre gestionnaire ou propriétaire peut se renseigner sur notre site dans l'onglet gestionnaire et commencer son parcours d'inscription en cliquant sur le bouton **commencer **afin de créer son espace personnel. Et si il a besoin d'informations supplémentaires, il peut nous contacter à hello@depozen.com 🙋♀️On sera ravi de répondre à ses questions !
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Comment souscrire à Depozen en tant que locataire ?
La souscription à Depozen se fait en 3 étapes simples et rapides : Rendez-vous sur le site de Depozen, et cliquez sur le bouton** inscription** : remplissez les informations demandées afin de recevoir votre lien de création d'espace locataire. Créez votre espace locataire en deux minutes, et ajoutez-y quelques informations sur votre logement et sur votre gestionnaire. Effectuez votre souscription et signez votre contrat d'assurance. _Si une des parties ne signe pas le contrat d'assur
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Mon gestionnaire n'a pas reçu son lien de création pour créer son espace personnel
Plusieurs raisons peuvent expliquer le fait que votre gestionnaire/propriétaire n'ait pas reçu son lien de création d'espace : ❌ Vous avez entré une mauvaise adresse mail. Pas de panique, écrivez-nous à hello@depozen.com en nous précisant l'adresse mail de votre gestionnaire/propriétaire, afin que nous lui renvoyons un lien. 🙅♀️ Le mail adressé à votre gestionnaire/propriétaire est tombé dans ses spams ou mails promotionnels. Demandez à votre propriétaire de vérifier ses spams. S'il n
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Je n'ai pas reçu le lien de création de mon espace locataire
Plusieurs raisons peuvent expliquer le fait que vous n'ayez pas reçu votre lien de connexion : ❌ Vous avez entré une mauvaise adresse mail lorsque vous avez rentré vos informations pour créer votre compte. Pas de panique, écrivez-nous à hello@depozen.com en nous précisant votre adresse mail, afin que nous vous renvoyons un lien. 🙅♀️ Votre mail est tombé dans vos spams ou mails promotionnels. Si vous ne trouvez toujours pas le mail de connexion à votre espace locataire, écrivez nous à
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Existe-t-il des exigences en matière de revenu pour souscrire à Depozen ?
Depozen peut vous couvrir pour un logement dont le loyer hors charges est < 38% de vos revenus bruts ou < 38% des revenus bruts de votre garant. Besoin d'aide 🙋♀️ ? Ecrivez-nous à hello@depozen.com ou via le chat à droite de votre écran !
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Qu'est ce qu'un dépôt de garantie ?
Le dépôt de garantie (ou caution) est le montant que le locataire doit verser au bailleur à la signature du bail. Il est généralement compris entre 1 et 2 mois de loyer. Ce montant permet de couvrir des dommages éventuels survenus au cours de la location.
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J'ai oublié le mot de passe de mon espace locataire
Pas de panique ! Vous pouvez changer votre mot de passe en deux minutes. Pour cela : Cliquez sur le bouton "mot de passe oublié" sur la page de connexion. Si vous êtes connecté à votre espace locataire, déconnectez-vous pour avoir accès à la page de connexion (bouton en bas de l'écran à gauche). Renseignez votre adresse email dans l'espace dédié. Rendez-vous dans vos emails, et cliquez sur le lien qui vous a été envoyé. _ N'oubliez pas de vérifier vos spams ou mails promotionne
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Comment inviter mon gestionnaire à souscrire à Depozen ?
Vous pouvez inviter votre gestionnaire à souscrire à Depozen via votre après avoir crée votre espace en suivant ce lien , bouton inscription. Remplissez les informations de votre bien et de votre gestionnaire. Une invitation sera envoyée à votre gestionnaire. Une fois que votre gestionnaire aura complété votre date d'entrée dans le logement, vous pourrez effectuer votre premier paiement, et signer votre contrat. Besoi
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Je n'arrive pas à accéder à mon espace locataire
Etes-vous sûr d'avoir créé votre espace locataire ? Pour créer votre espace locataire, rendez-vous ici, bouton inscription. Si vous avez crée votre espace, vous avez peut-être oublié votre mot de passe ? Voici comment le modifier 👉 j'ai oublié mon mot de passe Il s'agit d'un autre cas de figure ? N'hésitez pas à nous écrire à hello@depozen.com ou via le chat à droi
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Comment ajouter un gestionnaire sur mon bien ?
Pour ajouter un gestionnaire sur votre bien, cliquez sur nouvelle location dans la page d'accueil, et complétez les informations sur votre bien, puis ajoutez votre gestionnaire. Besoin d'aide 🙋♀️ ? Ecrivez-nous à hello@depozen.com ou via le chat à droite de votre écran !
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Y a t-il une durée minimum de contrat ?
Non. Signer un contrat chez Depozen ne vous engage à aucune durée minimum d'utilisation du produit. Vous pouvez à tout moment résilier votre contrat chez Depozen via votre espace. Cependant si vous arrêtez le contrat en cours de location, vous devrez verser à votre propriétaire le montant du dépôt de garantie présent sur le contrat de bail pour pouvoir résilier votre contrat d'assurance. Besoin d'aide 🙋♀️ ? Ecrivez nous à hello@depozen.com ou via le chat à droite de votre écran !
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Comment inviter un collaborateur sur Depozen ?
Pour inviter un collaborateur sur Depozen, rendez-vous dans votre espace gestionnaire, onglet , bouton **inviter un collaborateur **. Votre collaborateur recevra une invitation afin de créer son compte Depozen et pourra lui même inviter des locataires via son espace. Besoin d'aide 🙋♀️ ? Ecrivez-nous à hello@depozen.com ou via le chat à droite de votre écran !
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A quoi m'engage le contrat Depozen en tant que locataire ?
🙆 Votre contrat vous engage à : Payer les primes mensuelles pour le remplacement de votre dépôt de garantie jusqu'à la fin de votre location, ou jusqu'au paiement du dépôt de garantie à votre bailleur. Vous pouvez décider à tout moment d'arrêter Depozen en payant votre dépôt de garantie. Rembourser Depozen des dégradations éventuelles en fin de location & impayés de loyer. 🙋♂️Votre contrat engage votre propriétaire à : Ne pas réaliser de fausses déclarations de dégradations. Fournir
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Comment modifier mon adresse mail ou celle de mon gestionnaire ?
Pour des raisons de sécurité, votre adresse mail et celle de votre gestionnaire ne peuvent être modifiées directement par vous. Contactez nous dans le chat en bas à droite de votre écran (sur votre espace ou sur www.depozen.com) ou sur hello@depozen.com en nous précisant vos nouvelles adresses mails. Nous allons effectuer la modification en quelques minutes 😊
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Pourquoi mon prix a-t-il changé ?
L’Assureur se réserve le droit de modifier le montant de la cotisation annuelle à chaque date d’anniversaire du contrat. Dans ce cas, vous serez informé au moins deux mois avant ladite date d’anniversaire. Vous pourrez toutefois notifier votre opposition à la modification de la cotisation annuelle en procédant à la résiliation de l’adhésion par : Courrier électronique à hello@depozen.com Appel téléphonique avec confirmation écrite - 06 87 52 58 60 Courrier recommandé adressé à l’Assura
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Comment résilier mon contrat avant la fin de ma location ?
Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment. La seule exigence est de payer à votre bailleur le montant de dépôt de garantie présent sur votre contrat de bail. Une fois que votre bailleur nous aura confirmé le paiement de ce dépôt de garantie, nous procéderons à la résiliation de votre contrat d'assurance avec Depozen. Besoin d'aide 🙋♀️ ? Ecrivez nous à hello@depozen.com ou via le chat à droit de votre écran !
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Puis-je effectuer une réclamation ?
En tant que locataire, vous ne pouvez pas effectuer de réclamation. Mais ne vous inquiétez pas, en cas de réclamation par votre propriétaire, les équipes Depozen vous contacteront rapidement afin de discuter avec vous des dommages signalés par votre propriétaire et de convenir ensemble de la meilleure solution. Besoin d'aide 🙋♀️ ? Ecrivez nous à hello@depozen.com ou via le chat à droite de l'écran !
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Comment ajouter un moyen de paiement ?
Pour modifier ou ajouter un moyen de paiement, rendez-vous dans l'onglet mon compte > coordonnées bancaires. Besoin d'aide 🙋♀️ ? Ecrivez nous à hello@depozen.com ou via le chat à droite de votre écran !
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Mon paiement par carte n'est pas passé
Ne vous inquiétez pas, cela peut arriver à tout le monde ! Plusieurs raisons peuvent expliquer cela : ❌ Vous n'avez pas authentifié votre paiement. La loi impose désormais que tous les paiements effectués soient authentifiés par votre banque. Vous pouvez authentifier votre paiement soit directement dans l'application de votre banque (si vous l'avez téléchargée sur votre téléphone), ou en saisissant au moment du paiement le code que vous avez reçu par sms. 😢 Votre carte est bloquée.
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