Comment faire une réclamation ?

Voici la procédure à suivre pour effectuer une réclamation.

Depozen s’est fixé une mission : rendre la location plus abordable et égalitaire, tout en instaurant de la confiance entre locataires et propriétaires. Toutefois, si tout ne se passe pas comme prévu, voici la procédure à suivre pour que nous trouvions ensemble une solution :


Indiquez-nous le détail ce qui ne va pas en répondant à ce formulaire dédié
Si notre réponse ou solution ne vous convient toujours pas, vous pouvez saisir notre service réclamation par simple retour de mail ou bien en envoyant un courrier postal à notre service réclamation à l'adresse postale suivante :


Service réclamations Depozen
9 rue de l’Éperon
75006 Paris

Nous nous engageons à accuser réception dans un délai de 24 heures. Puis sous 10 jours ouvrables, le conseiller le plus approprié vous répondra.

Si à l'expiration d'un délai de 60 jours, aucune solution n'a été trouvée, qu'une incompréhension ou un désaccord persiste, vous pouvez faire appel au Médiateur de l’Assurance, personnalité extérieure et totalement indépendante.


Néanmoins, si vous saisissez le Médiateur avant d’avoir adressé votre réclamation à notre Service Réclamation, vous vous exposez à un refus de traitement de votre demande par le Médiateur de l'Assurance.

Nos conseils :


Indiquez votre numéro de contrat Depozen
Si votre réclamation est relative à un sinistre, veuillez indiquer votre numéro de sinistre
Expliquez l'objet de votre réclamation

Mis à jour le : 15/09/2023